Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De ondernemer: Passie voor Thee, gevestigd te Klazienaveen, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98400576, BTW-nummer NL005330162B62.
De consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten of diensten.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn/her herroepingsrecht.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Passie voor Thee
Kreeft 12
7891TP Klazienaveen
Nederland

Telefoon: 06 - 46 20 10 47
E-mail: info@passievoorthee.nl
KVK: 98400576
BTW nummer: NL005330162B62

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument in de gelegenheid gesteld de tekst van deze algemene voorwaarden in te zien. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden kan inzien en op verzoek kosteloos toegestuurd kan krijgen.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze voorwaarden, tenzij er sprake is van een conflict, in welk geval de meest gunstige voorwaarden voor de consument van toepassing zijn.

Artikel 4 - Het aanbod

Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend en kan te allen tijde worden aangepast.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Indien afbeeldingen worden gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Het aanbod bevat informatie over:

De prijs inclusief belastingen en verzendkosten
De voorwaarden waaronder de overeenkomst tot stand komt
Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
De wijze van betaling, levering en uitvoering
De termijn voor aanvaarding van het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de daaraan verbonden voorwaarden heeft voldaan.
De ondernemer bevestigt de aanvaarding van het aanbod van de consument langs elektronische weg.
De ondernemer kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen van de betalingscapaciteit van de consument en de andere relevante factoren die een verantwoorde overeenkomst mogelijk maken.
De ondernemer zal de consument bij de uitvoering van de overeenkomst de nodige informatie verstrekken, waaronder de gegevens omtrent het herroepingsrecht en garanties.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die, door hun aard, niet kunnen worden geretourneerd, zoals geopende of gebruikte producten, tenzij de verpakking niet is beschadigd.
De consument moet het product binnen 14 dagen na de melding van het herroepingsrecht retourneren.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Bij het retourneren van producten, moet de consument bewijzen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

De consument is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij anders aangegeven.
Bij een succesvolle herroeping zal de ondernemer het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product door onzorgvuldige omgang van de consument beschadigd is, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals thee waarvan de verpakking is geopend of verzegeling is verbroken.
Producten die zijn gepersonaliseerd of op verzoek van de consument zijn geproduceerd.

Het herroepingsrecht kan ook uitgesloten worden voor diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 - De prijs

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De ondernemer heeft het recht om prijzen aan te passen, maar prijsverhogingen zijn alleen toegestaan binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst als gevolg van wettelijke wijzigingen of andere onvermijdelijke kosten.
De consument heeft in geval van prijsverhoging vanaf 3 maanden na de overeenkomst het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
De consument heeft recht op garantie indien het product gebrekkig is. Gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking gemeld worden.
De garantie geldt niet als de consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of het product aan abnormale omstandigheden heeft blootgesteld.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer streeft ernaar de bestellingen binnen de afgesproken termijn uit te voeren, tenzij anders overeengekomen.
Indien een bestelling niet kan worden geleverd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen bericht.
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat pas over op de consument op het moment van levering.

Artikel 12 - Duurtransacties: opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten die voor bepaalde tijd zijn aangegaan, kunnen eveneens op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 - Betaling

De betaling dient binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, heeft de ondernemer het recht om de overeenkomst te ontbinden of de levering op te schorten.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een duidelijke en goed toegankelijke klachtenprocedure, die op verzoek van de consument beschikbaar wordt gesteld. De ondernemer zal elke klacht die bij hem binnenkomt zorgvuldig en in overeenstemming met de klachtenprocedure behandelen.
Melding van Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem schriftelijk of via e-mail worden ingediend. De klacht moet volledig en duidelijk omschreven zijn, zodat deze op een efficiënte manier behandeld kan worden.
Behandelingstermijn van de Klacht
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien de klacht meer tijd nodig heeft om verwerkt te worden, ontvangt de consument binnen deze termijn een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Oplossing van de Klacht
Indien de klacht terecht is, zal de ondernemer naar eigen keuze de gebrekkige producten kosteloos vervangen of herstellen. Dit wordt op een redelijke termijn geregeld, waarbij de consument hierover wordt geïnformeerd.
WebwinkelKeur en Geschillencommissie
Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost in onderling overleg, kan de consument zich wenden tot de geschillencommissie van WebwinkelKeur. WebwinkelKeur is een onafhankelijke bemiddelaar en geschillencommissie, die de klacht kosteloos kan behandelen als de webwinkel bij WebwinkelKeur is aangesloten.

De consument kan de klacht via de website van WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) indienen en kan ook controleren of de ondernemer een lopend lidmaatschap heeft via de ledenlijst op de website.
Bindende uitspraak van de Geschillencommissie
Als de klacht via de geschillencommissie wordt behandeld, is de uitspraak bindend voor zowel de consument als de ondernemer. De ondernemer verplicht zich om de uitspraak na te komen.
Opschorting van verplichtingen
Het indienen van een klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Dit betekent dat de ondernemer zijn leverings- of dienstverlening niet kan uitstellen zonder verdere reden, tenzij dit onderdeel uitmaakt van de klachtprocedure.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen en mogen de consument niet benadelen.